EasyWeek предлагает широкий набор оповещений для вас, ваших клиентов и сотрудников. Данная статья рассматривает следующие из них:
SMS-сообщения
Одним из традиционных каналов связи являются SMS-сообщения. Рассмотрим данную опцию подробнее. По умолчанию провайдером оповещений является EasyWeek:
Кроме этого доступно подключение сторонних провайдеров:
- SMS-центр,
- Nexmo.
Настройки отправки SMS
Уведомления могут рассылаться после создания записи, незадолго до события и после оказания услуги. В меню Настройки – SMS уведомления доступны раздельные настройки уведомлений для сотрудников и для клиентов:
- Для каждого типа уведомлений можно выбрать время отправки из выпадающего списка.
- Воспользуйтесь готовым шаблоном или составьте свой текст с использованием переменных, чтобы каждое сообщение имело уникальное обращение и данные заказа.
После недолгой модерации сообщение будет готово к отправке.
Использование переменных
Сообщение будет восприниматься более лично, если к клиенту обращаться по имени. Для разных событий будут отличаться не только клиент, но и время, название услуги, имя мастера и прочие параметры. Чтобы задать единый шаблон для всех вариаций, используются переменные вида :customer_full_name
Полный список приведён в данной статье.
Длина SMS-сообщения
Каждое SMS вмещает в себя до 67 символов (для латиницы – до 160 символов). Пробелы также учитываются. Более длинные сообщения при отправке делятся на части. Стоимость SMS будет кратна количеству сегментов, из которых оно состоит.
В интерфейсе даётся примерная оценка числа частей, так как она зависит от длины имени клиента, названия организации и прочих переменных значений.
Частые ошибки
Обратите внимание, что все связанные с визитом клиента SMS-сообщения формируются во время создания бронирования. Для корректной отправки необходимо, чтобы в этот момент выполнялись несколько важных условий:
- Настроен шаблон рассылки, как это было рассмотрено выше.
- На вашем счёте достаточный баланс в этот момент.
- Также в момент создания бронирования важно наличие номера телефона клиента. Для анонимных записей SMS отправлено не будет, даже если телефон был добавлен позже.
При выполнении этих условий сообщения будут сформированы, помещены в очередь отправки и разосланы в заданное шаблоном время.
История и статусы доставки
На странице Настройки – SMS уведомления – История SMS сообщений можно проверить, было ли доставлено SMS вашим клиентам. Сообщения в списке могут иметь различные статусы:
- Недостаточно средств – на момент создания бронирования баланс счёта был недостаточный.
- Ошибка – означает ошибку другого рода, для выяснения которой советуем обратиться в нашу службу поддержки.
- Запланировано – SMS ожидает своего времени отправки, указанного вами в шаблоне.
- Доставлено – сообщение было отправлено в соответствии с шаблоном.
В редких случаях сообщение в статусе "Доставлено" может встретить трудности на дальнейших этапах за пределами EasyWeek: как на стороне провайдера, так и на устройстве клиента.
Наша служба поддержки поможет вам отправить заявку на нужного провайдера в зависимости от региона.
Пополнение баланса
Самым лёгким в настройке способом является отправка SMS через EasyWeek. Данный провайдер установлен как способ по умолчанию, достаточно пополнить баланс в системе и настроить шаблоны. Для запуска рассылки не требуется подписание дополнительных соглашений и ожидание одобрения.
Текущий остаток пакета показывается там же, на странице Настройки – SMS уведомления
или на странице Интеграции и приложения – SMS от EasyWeek:
Другие опции уведомлений
Кроме SMS доступны и другие каналы для отправки уведомлений.
Push уведомления
На странице Настройки – Push уведомления доступны к выбору различные типы оповещений. Не забудьте разрешить сайту отправку уведомлений в настройках вашего браузера:
Email уведомления
Бесплатным, но наименее кастомизируемым способом являются уведомления по электронной почте. Вы можете включить или выключить отправку таких писем на странице Настройки – Email уведомления:
|
Письмо для сотрудника: |
Письмо для клиента: |
|
|
|
Обращаем внимание, что электронный адрес клиента не всегда является обязательным полем при записи на услугу, потому клиент может и не получить такого рода уведомление.
Оповещения от бота в Telegram
Каждый сотрудник может настроить уведомления от Telegram-бота и получать их персонально в отдельном чате. Кроме этого, бот может быть добавлен в вашу рабочую группу переписки и рассылать оповещения на весь коллектив. Подробности приведены в данной статье.
Использование Webhook
Наша система поддерживает передовые технологии интеграции, такие как webhook уведомления. Подробнее в данной статье.