Сертификаты – это удобный способ увеличить продажи и укрепить связь с клиентами. Подарочные сертификаты позволяют лояльным клиентам выражать уважение к вашему бренду и рекомендовать ваши услуги близким, предоставляя свободу выбора товаров или услуг.
Технически сертификат – альтернативный способ оплаты услуг или товаров вашей компании при помощи уникального кода вида GIFT-XQVNXXXOXB. Администратор применяет его при закрытии услуг или продаже товаров.
- Чем отличаются сертификаты:
- Как создать сертификат
- Что такое экземпляр сертификата
- Как продать сертификат
- Продажа через виджет
- Привязка к клиенту
- Как подарить сертификат кому-то другому
- Использование при оплате
- Как остановить продажу
- Как отключить проданный сертификат
- Как изменить условия сертификата
- Какие существуют статусы экземпляров
Чем отличаются сертификаты
Сертификаты создаются с различными характеристиками, что позволяет вам настраивать свои маркетинговые и продажные стратегии так, чтобы максимизировать выгоду и привлечение клиентов.
1. Ценовые характеристики
При создании сертификата задаются такие финансовые параметры, как:
- Номинал – сумма, на которую выписан сертификат. Начальный баланс, который можно использовать для покупок или оплаты услуг.
- Стоимость – сумма, которую платит покупатель за приобретение подарочного сертификата.
Часто эти параметры совпадают, но сертификаты могут стоить и меньше их номинала. Это может быть выгодно представлено как скидка или специальное предложение.
2. Срок действия
Сертификат будет активирован в дату его продажи. Вы можете установить бессрочный период использования средств или задать срок действия: 1 месяц, 3, 6 или 12 месяцев с даты продажи.
3. Тип использования
Можно выпускать сертификаты двух типов:
- Для единичной оплаты: применяется только к одной покупке или услуге, независимо от суммы, остающейся на балансе. Неиспользованный остаток сгорает после первой оплаты.
- Для нескольких операций: средствами можно будет воспользоваться несколько раз.
Как создать сертификат
На странице Маркетинг – Сертификаты воспользуйтесь кнопкой + Создать сертификат.
Задайте общие условия для всех экземпляров, которые будут созданы с использованием данной конфигурации:
- Название и цвет: внешний вид, используемый в системе и печатной версии. Можно использовать название промо-акции или иной текст.
- Тип использования: разовое или многократное.
- Цена: стоимость приобретения сертификата и его начальный баланс. При необходимости укажите ставку налога.
- Срок действия: ограниченный или бессрочный.
После определения всех параметров нажмите Создать. Созданные сертификаты отображаются на той же странице Маркетинг – Сертификаты и доступны для просмотра, управления и продажи.
Что такое экземпляр сертификата
На прошлом шаге вы создали сертификат – набор характеристик, отличающий его от остальных: цена, номинал, срок действия и так далее. Клиенты будут его приобретать на данных условиях. Каждый раз, когда вы продаёте сертификат, клиент получает его экземпляр, личную копию с уникальным кодом скидки вида GIFT_AB1C2D3E4.
Все проданные копии приведены на странице Маркетинг – Сертификаты – Журнал продаж.
Как продать сертификат
Продажа сертификата (выпуск его экземпляров) доступна в нескольких местах:
- Через единую точку продаж на странице Касса. Воспользуйтесь вкладкой Сертификаты и поиском по названию.
- Пройдите на страницу Маркетинг – Сертификаты и выберите нужный из списка. Кнопка продажи находится на странице сведений.
Укажите клиента, к которому будет привязан данный экземпляр сертификата. Если продажа была проведена без выбора клиента, то позже анонимный сертификат может быть привязан к пользователю.
Внимание: при продаже сертификатов начисление комиссионных отчислений не происходит.
Продажа через виджет
Выше описана продажа сертификатов через Точку продаж. Ваши клиенты также могут самостоятельно покупать их через виджет. Для этого необходимо выполнение двух простых условий:
- Вы добавили платёжного провайдера для обработки платежей.
- Сертификат создан и для него активированы Онлайн-продажи:
После этого сертификаты с включённой опцией появятся на вашем сайте и в виджете. Клиенты смогут приобретать их в любое удобное для них время:
Привязка к клиенту
Сертификат, проданный на анонима, может быть привязан к клиенту. Откройте карточку нужного клиента, перейдите на вкладку Сертификаты.
Здесь отображены все ассоциированные с клиентом сертификаты и доступна команда Привязать сертификат. Используйте буквенный код сертификата для его поиска и выбора.
Как подарить сертификат кому-то другому
Анонимный сертификат можно привязать только один раз. Если клиент захочет передать его другому человеку, он может воспользоваться печатной версией или поделиться кодом активации другим способом.
Откройте страницу сведений о проданном сертификате, скопируйте код или скачайте.
Технически, сертификат может использовать не только привязанный к нему клиент, а любой у кого есть код сертификата.
Использование при оплате
Когда сертификат привязан к клиенту, он отображается на странице оплаты как один из способов оплаты:
Нажмите на значок нужного сертификата или нажмите Добавить и найдите его по коду.
Напоминаем, что любой клиент, обладающий кодом сертификата, имеет возможность пользоваться средствами на нём.
Введите сумму для списания. Если сертификат не покрывает полную стоимость услуги или товара, укажите дополнительный способ оплаты для остатка суммы. Нажмите Оплатить.
Обратите внимание на некоторые особенности:
- Процент от продажи начисляется на основе полной суммы бронирования, несмотря на использование сертификата.
- Если по услуге был произведён возврат, средства возвращаются обратно на сертификат. Сертификаты для единичной оплаты тоже становятся снова активными.
Как остановить продажу
После создания сертификата, он появляется в списке в статусе Активный, что означает его доступность для продажи.
Если возникла необходимость технически приостановить выпуск новых экземпляров, перейдите на страницу редактирования сертификата и в меню ••• Опции выберите Приостановить продажи.
- Уже проданные сертификаты продолжат действовать на прежних условиях.
- Выпуск новых экземпляров данного сертификата будет отключён до использования команды Активировать продажи на той же странице, в меню опций.
Как отключить проданный сертификат
Если по каким-то причинам проданный экземпляр сертификата должен быть аннулирован:
- Найдите его в списке Маркетинг – Сертификаты – Журнал продаж. или в профиле клиента на вкладе Программа лояльности.
- Откройте страницу сведений об экземпляре.
- Воспользуйтесь кнопкой Отключить, чтобы остановить его действие.
После этого кодом сертификата будет невозможно воспользоваться. Обратите внимание, что проданный экземпляр не подлежит повторной активации после выключения.
Как изменить условия сертификата
После создания сертификата, но до того, как вы начали его продавать, остаётся возможность внести изменения в его условия. После первой продажи к редактированию доступны только название, цвет и срок действия новых экземпляров.
Выберите нужный сертификат из списка на странице Маркетинг – Сертификаты, измените необходимые параметры и нажмите Сохранить.
Выпущенные экземпляры будут сохранять условия, действовавшие в момент продажи.
Какие существуют статусы экземпляров
- Проданные экземпляры сертификатов находятся в статусе Активный до окончания их срока действия, после чего устанавливается статус Истёкший.
- После применения разового сертификата или исчерпания средств на балансе многоразового, он попадает в статус Использован.
- Статус Отключён означает, что администратор аннулировал этот экземпляр.
Создавайте сертификаты на любую сумму, настраивайте дизайн и оформляйте их в качестве универсального подарка.