Как управлять отзывами клиентов

Получайте обратную связь о вашей компании, собирая оценки и комментарии от реальных гостей.

EasyWeek автоматически отправляет клиентам запрос на отзыв после того, как они воспользовались услугами вашей компании, а бронирование было завершено администратором.

Оставить оценку или отзыв могут только клиенты, у которых закрыто бронирование через EasyWeek.

Каждое бронирование имеет уникальную ссылку на страницу отзыва о нём. 

Как начать получать отзывы

Чтобы клиенты начали получать сообщения с просьбой оставить отзыв, необходимо настроить шаблон уведомления:

1. Пройдите в Настройки – SMS-уведомления – Для клиентов.
2. Пролистайте к блоку Отправить SMS после успешного закрытия записи.
3. Включите галочку отправки и выберите задержку отправки после перевода бронирования в статус "Завершено".
4. Составьте шаблон сообщения, при желании используйте переменные для персонализации.
5. Обязательно используйте переменную :review_url, вместо которой в сообщение будет подставлен текст ссылки на форму отзыва.
   
   

Это позволит автоматически отправлять клиентам приглашения оставить отзыв после каждого выполненного бронирования. 

Как посмотреть и ответить на отзывы

Отзывы клиентов об услугах, которые вы предоставляете через EasyWeek, будут отображаться в вашем профиле EasyWeek, а управлять ими можно будет на вкладке Клиенты.

Чтобы ознакомиться с оценкой и текстом отзыва, перейдите по ссылке в соответствующий раздел. Либо нажмите на Онлайн в левой части страницы, и далее на кнопку для перехода ко всем отзывам:

Всю накопленную обратную связь можно отфильтровать по параметрам: Локации, Сотрудник, Услуга и Рейтинг. В правой части будет отображаться доля каждой из оценок и средний рейтинг.

Чтобы отреагировать на отзыв, нажмите на кнопку Ответить:

Как найти отзыв конкретного клиента

Кроме перечисленных выше фильтров в общем списке отзывов, можно просмотреть обратную связь от конкретного клиента. Для этого:

1. Перейдите в раздел Клиенты.
2. Воспользуйтесь фильтром или поиском по списку.
3. Перейдите в карточку нужного клиента.
4. В левой части нажмите на раздел Отзывы.

На странице будут отображены все оценки и комментарии, которые оставил клиент. На них также можно отреагировать через кнопку Ответить.

Как изменить отзыв

У ваших клиентов есть до 30 дней после завершения бронирования, чтобы обновить отзыв или скорректировать оценку. Для этого им понадобится:

1. Пройти по той же ссылке, которую они получали от EasyWeek после визита.
2. Отредактировать текст отзыва и рейтинг.
3. Нажать Сохранить отзыв.
   
   

В личном кабинете на странице с отзывами отображается актуальная версия текста комментариев и обновлённая статистика оценок. Средний рейтинг также будет пересчитан. 

Через личный кабинет можно только просматривать отзывы и оценки ваших клиентов, без возможности их изменять или удалять.

Рейтинг компании на сайте и в виджете

Оценка компании отображается на вашем сайте от EasyWeek в виде звёздочки со средним значением:

Рейтинги ваших сотрудников также отображаются на сайте и в виджете бронирования EasyWeek, что помогает вашим клиентам определиться с выбором исполнителя услуг на основе его оценок.

 

При необходимости, вы всегда можете отключить отображение рейтинга компании и сотрудников на сайте EasyWeek и в виджете. Для этого перейдите в Настройки – Управление – Общие:

 

Используйте функцию Отзывы клиентов, чтобы получать обратную связь и анализировать работу сотрудников. Это полезный инструмент для мотивации вашей команды и повышения лояльности клиентов.